VALITUSTEN RATKAISU

Valitusten ja kiistojen käsittely

Lussurio Kasinolla pyrimme tarjoamaan kaikille pelaajille ensiluokkaisen pelikokemuksen. Joskus saattaa kuitenkin ilmetä tilanteita, joissa tunnet, että emme ole vastanneet odotuksiasi. Tällaisissa tapauksissa otamme kaiken palautteen ja valitukset vakavasti.

Valitusten ratkaisumenettelymme on suunniteltu varmistamaan, että kaikki kiistat ja ongelmat käsitellään oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja mahdollisimman nopeasti.

Kuinka tehdä valitus

Ensimmäinen askel ongelman ratkaisemiseksi on ottaa yhteyttä asiakastukeemme. Suurin osa asioista voidaan ratkaista heti ystävällisen ja ammattitaitoisen tiimimme toimesta.

Mikäli koet, että asiakastuen tarjoama ratkaisu ei ole tyydyttävä, voit tehdä virallisen valituksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: [email protected]. Kirjoita viestin otsikoksi "Virallinen valitus" ja liitä mukaan kaikki mahdolliset lisätiedot ja todisteet asiasi tueksi.

Käsittelyaika ja menettely

Kun olemme vastaanottaneet virallisen valituksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen sen vastaanottamisesta 24 tunnin sisällä. Tämän jälkeen erillinen valitustiimimme perehtyy asiaan ja tutkii kaikki asiaan liittyvät tiedot.

Pyrimme antamaan lopullisen päätöksen ja ratkaisun 10 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos asian ratkaiseminen vaatii lisäaikaa monimutkaisuuden vuoksi, ilmoitamme tästä ja viivästyksen syystä sinulle välittömästi.

Kolmannet osapuolet ja riidanratkaisu

Jos et ole tyytyväinen Lussurio Kasinon tarjoamaan lopulliseen ratkaisuun, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle (ADR) tai pelilisenssimme myöntäneelle viranomaiselle.

Sitoudumme tekemään täyttä yhteistyötä minkä tahansa tunnustetun ADR-elimen kanssa asioiden ratkaisemiseksi. Yhteystiedot asianmukaisille viranomaisille toimitetaan pyynnöstä asiakaspalvelumme kautta.