VALITUSTEN RATKAISU

Miten tehdä valitus

Lussurio Kasino on sitoutunut tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen saamaasi palveluun, peliin tai muuhun asiaan, pyydämme sinua ensisijaisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit tehdä valituksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: [email protected]. Liitä viestiisi pelitilisi tiedot sekä mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmastasi.

Valituksen käsittelyprosessi

Kun olemme vastaanottaneet valituksesi, asiakaspalvelutiimimme perehtyy asiaan huolellisesti. Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset 48 tunnin kuluessa. Mikäli asian selvittäminen vaatii enemmän aikaa, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi tyydyttävästi sisäisesti, sinulla on oikeus viedä asia ulkopuolisen, riippumattoman riidanratkaisuelimen (Alternative Dispute Resolution, ADR) käsiteltäväksi.

Voit olla yhteydessä Curaçaon rahapeliviranomaiseen (Curaçao eGaming), joka on myöntänyt lisenssimme ja säätelee toimintaamme.